Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Le mode d'expédidition national standard est le Colissimo suivi ou la Lettre Max (suivant la taille et le poids des articles expédiés), remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter au préalable. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Attention, dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils contiennent une partie fixe d'un montant de 1€, correspondant aux frais de manutension et d'emballage (carton, papier bulle, mousse etc.) et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter des frais trop élevés. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, mais nous ne saurions être tenus pour responsables de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt par nos soins du colis à la Poste.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'erreur de la part de l'acheteur dans le libellé des coordonnées du destinataire, TERRA NOSTRA ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit à bonne destination.

TERRA NOSTRA s'engage à communiquer à l'acheteur par courrier éléctronique les informations conçernant la livraison de son achat dès que la commande aura été totalement finalisée et que le paiement aura bien été crédité au vendeur.

En cas de dommage durant le transport, une réclamation doit être formulée auprès du transporteur dès reception de l'envoi. TERRA NOSTRA ne saurait être tenu pour responsable de toute dégradation, de perte ou de vol de colis par le transporteur.

Il est également possible à l'acheter de venir récupérer sa commande en mains propres, et ce sur STRASBOURG, 28 Rue de Ribeauvillé (67100). Dans ce cas, les frais de port sont bien évidemment gratuits, seuls sont comptés les frais fixes de manutention.

Délais de livraison

Sauf mention contraire (email expressément envoyé à l'acheteur ou message d'absence annoncé sur le site), les envois se font généralement dans un délai de deux semaines à partir de la réception du paiement et de la validation de la commande. Certains objets (grimoires, créations personnalisées) requierent un délai de fabrication plus long. L'acheteur est prévenu systématiquement par email.

Rétractation et retours

Conformément aux l'articles L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à son entière charge.

Cependant, veuillez noter que :
- Le retour devra se faire après accord entre TERRA NOSTRA et l'acheteur. Pour me contacter, merci d'utiliser le bouton "contact" situé en haut de page.
- Le colis devra être renvoyé aux frais personnels de l'acheteur par le même type d'envoi que lors de l'expedition.
- Le colis devra être accompagné du motif du renvoi.
- Les articles devront être complets, intacts et non déballés, toujours dans leurs emballages d'origine.

Si ces conditions sont bien respectées, l'acheteur aura alors un remboursement du même montant que son achat initial (hors frais d'envoi bien-entendu).

TERRA NOSTRA met à disposition un système de sélection d'éléments par menu déroulants afin de  permettre à l'acheteur de personnaliser ses articles commandés. En cas d'erreur ou d'oubli de la part  de l'acheteur lors de la personnalisation des créations, le retour des articles et leur réexpédition se fera aux frais de l'acheteur dans le délai réglementaire des 7 jours. En aucun cas TERRA NOSTRA ne pourra être tenu responsable de ces oublis et aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif.