Questions fréquentes

Vous avez une question concernant l'Atelier, l'utilisation du site ou les créations proposées ? Peut-être la réponse se trouve-t-elle dans la FAQ (Foire aux questions) ci-dessous. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à me contacter !



Vos questions 

Les Produits :

• Comment personnaliser mes produits ?

• Je suis allergique aux bijoux fantaisie...

• Fabriques-tu toi-même toutes les créations de l'atelier ?

• Où trouves-tu ton matériel ?

• Dans ce cas, est-il possible de t'acheter quelques apprêts ou breloques ?

• Les photos de tes produits sont-elles contractuelles ?

• Est-il possible de connaître le poids d'un pendule ?

Paiement :

• Quels sont les modes de paiement disponibles ?

• Puis-je payer par carte bancaire ?

• J'ai choisi de payer par chèque/virement. Ma commande a été validée mais je souhaite finalement payer différemment. Est-ce possible ?

• En cas de retrait de ma commande à l'atelier (remise en mains propres), puis-je payer par carte bancaire ?

• Je dispose d'un bon d'achat. Combien de temps est-il valable ?

Livraison : 

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Je n'ai acheté que des petits articles, mais les frais de port sont à 7.90€. Est-ce normal ?

Comment personnaliser mes produits ?

Pour personnaliser vos produits, deux possibilités s'offrent à vous :

• Utiliser les menus déroulants présents sur de nombreuses pages produit, vous permettant de choisir vos pierres, breloques, couleurs, finitions ou encore fermoirs.

• Pour une personnalisation non disponible via les menus déroulant ou pour une demande personnelle, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact avant votre commande. Attention, ces personnalisations sont soumises à acceptation de ma part selon les stocks disponibles et la possiblité de réalisation.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Il existe plusieurs modes de paiement directement disponibles sur le site :

• Pour la France : chèque bancaire, Paypal, carte bancaire, virement bancaire (par le biais de votre banque)

• Pour l'étranger : Paypal, carte bancaire, virement bancaire (par le biais de votre banque)

Vous trouverez davantage d'informations ici : http://www.atelierterranostra.net/content/5-modes-paiement

Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui, vous pouvez payer en ligne par carte bancaire. Afin de protéger au mieux vos données, nous avons choisi d'employer le système de paiement sécurisé en ligne de Paypal. Néanmoins, il ne vous sera pas nécessaire de créer un compte Paypal pour effectuer votre paiement par carte. Vous trouverez davantage d'informations ici : http://www.atelierterranostra.net/content/5-modes-paiement

J'ai choisi de payer par chèque/virement. Ma commande a été validée mais je souhaite finalement payer différemment. Est-ce possible ?

Oui, c'est tout à fait possible. Pour cela, merci de me contacter en m'indiquant le numéro de votre commande et le mode de paiement que vous souhaitez finalement utiliser. Puis : 

• En cas de paiement par paypal, merci de me fournir l'adresse email liée à votre compte Paypal. Je vous enverrai directement une facture afin que vous puissiez régler cette commande.

• En cas de paiement par virement, je vous transmettrai les informations bancaires nécessaires.

• En cas de paiement par chèque ou mandat postal, je vous transmettrai les informations postales nécessaires.

• Si vous avez choisi le mode de livraison "remise en mains propres", il est aussi possible de payer en espèce ou par chèque au moment du retrait de la commande. 

• Il est en revanche impossible de payer finalement par carte bancaire une fois votre commande validée, si vous n'avez pas sélectionné cette option à la base.

En cas de retrait de ma commande à l'atelier (remise en mains propres), puis-je payer par carte bancaire ?

Non, c'est malheureusement impossible. Je ne dispose d'aucun terminal bancaire permettant les transactions par carte bancaire. Les seuls paiement acceptés à la livraison lors d'une remise en mains propres sont les chèques ou les paiements en espèce. Si vous souhaitez payer par virement/paypal/mandat postal, merci de régler le montant de votre commande avant la livraison.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

En fonction de la taille et du poids des colis, ces derniers sont expédiés soit en Lettre Max, soit en Colissimo. Pour une expédition en mode économique (sans numéro de suivi) les envois se font automatiquement sous enveloppe bulle. Vous trouverez davantage d'informations sur les modes de livraison ici : http://www.atelierterranostra.net/content/1-livraison



Je n'ai acheté que des petits articles, mais les frais de port sont à 7.90€. Est-ce normal ?

Le mode économique (sans numéro de suivi) ou le mode Lettre Max (petit colis avec numéro de suivi) sont limités à un maximum de 5 articles. Selon les produits, ce nombre est variable. Au delà, il m'est souvent impossible de tout faire rentrer dans une si petite enveloppe et je préfère faire un grand colis plutôt que de risquer d'abîmer la marchandise en cours de livraison en tentant de faire des économies ! Cependant, il arrive que, malgré le montant des frais de port à 7,90€, il me soit tout de même possible d'expédier votre colis en Lettre Max. Dans ce cas, la différence des frais de port vous sera remboursée sous forme de bon de réduction, valable lors de vos prochaines commandes, sans minimum d'achat.



Je dispose d'un bon d'achat. Combien de temps est-il valable?

Sauf indication contraire, les bons d'achats et codes promo sont valables 1 (un) an à compter de la date d'émission. Aucun rallongement ne sera effectué.



Je suis allergique aux bijoux fantaisie...

Dans ce cas, et malgré le soin que j'apporte au choix de mes matériaux, il m'est impossible de garantir que mes bijoux et autres articles ne déclancheront pas d'allergie. Chaque personne et chaque bijou est différent... En cas de doute, je déconseille donc l'achat de mes bijoux à toute personne allergique aux métaux autres que l'or ou l'argent. Cependant, si vous souhaitez tout de même "faire un test" sachez qu'il vous est possible de me retourner les produits en cas d'allergie afin que je vous rembourse, et ce dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Merci de m'en informer au préalable par email ou en utilisant le formulaire de contact.



Fabriques-tu toi-même toutes les créations de l'atelier ?

A 95%, oui ! Terra Nostra est un petit atelier artisanal, j'aime donner vie à mes propres créations ! Cependant, il arrive parfois que je sois séduite par le travail d'autres artisans à travers le monde et que je souhaite vous faire découvrir leurs produits car je les trouve complémentaires des miens. C'est le cas notamment des herbes et fleurs séchées ou de certains bijoux. De même, il y a certains articles que je ne peux évidemment pas réaliser moi même, telles les pierres brutes ou roulées, que je prends donc bien soin de sélectionner une à une.

Où trouves-tu ton matériel ?

Désolée ! C'est une information que je ne donne pas, malgré les emails réguliers que je reçois ;) J'ai mis beaucoup de temps à trouver des matériaux de bonne qualité qui correspondent exactement à mes attentes, et je trouve que ce serait un peu trop simple de tout fournir sur un plateau au premier venu. La création est faite de patience et de labeur, que ce soit dans la fabrication ou dans les recherches en amont !



Dans ce cas, est-il possible de t'acheter quelques apprêts ou breloques ?

Dans de très rares cas, oui. S'il ne s'agit que d'une ou deux breloques maximum, d'un fermoir pour dépanner ou d'une très petite quantité de perles, il est possible de s'arranger. Cependant, je ne suis ni revendeur, ni grossiste. Je ne revendrai donc pas des lots de perles, de breloques ou d'apprêts, quelle que soit leur quantité. Merci de votre compréhension !



Les photos de tes produits sont-elles contractuelles ?

Oui et non : je travaille avec des matériaux pouvant être très changeants au niveau de la couleur et de la texture (bois et pierre, notamment). La plupart des photos présentes sur le site montrent des produits qui ont déjà été vendus. Je peux évidemment les reproduire, mais ils auront tous une petite particularité (veines du bois, teinte des pierres et des perles...) qui fait qu'ils seront toujours un peu différents des photos présentées. Ne pouvant pas refaire de photos à chaque fois qu'un article trouve preneur, n'hésitez pas à me contacter avant toute commande si vous souhaitez avoir un aperçu du modèle qui vous reviendra.

Est-il possible de connaître le poids d'un pendule ?

Bien sûr ! Cette information ne figure pas de base sur le site car pour chaque modèle, je possède différentes pierres plus ou moins grosses ayant donc chacune un poids différent. Si vous souhaitez connaître la liste des poids disponibles pour un modèle donné, merci de me contacter !