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Covid-19 : La boutique reste ouverte !

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EN RESUMÉ : La boutique reste ouverte et nous demeurons présents pour répondre à vos questions et traiter vos commandes. Cependant, l'expédition et la livraison de vos colis sera fortement ralentie.

Nous conservons vos colis à l'atelier en attendant la fin de la période de confinement pour plus de sécurité.

Merci pour votre compréhension.


Bonjour à tous !

Depuis le 17 mars, notre beau pays est sous le coup d'un décret de confinement afin de freiner la propagation du covid-19 (coronavirus). Concrètement, cela n'impacte pas vraiment notre travail, puisque nous avons toujours oeuvré depuis chez nous, installés dans notre petit atelier qui est aussi notre domicile, loin de la ville et sans contact avec la clientèle. Nous pouvons donc continuer à préparer vos commandes en toute sécurité, même pendant la période de confinement, à faire du stock pour les marchés à venir, à travailler sur nos nouvelles collections et à préparer les prochains marchés virtuels que nous organiserons. Terra Nostra est l'unique source de revenus de ma famille, et nous ne pouvons pas nous permettre de fermer boutique, d'autant que tous nos salons et marchés ont été annulés en parallèle. C'est une période très compliqué pour nombre d'entre nous et nous espérons de tout coeur que vous continuerez à répondre présents sur notre site Internet. Seules vos commandes nous permettront d'affronter cette période difficile et de pouvoir poursuivre sereinement notre activité à l'issue de cette crise sanitaire.

Là où les choses se gâtent, en revanche, c'est que l'expédition et la livraison de vos colis risque d'être retardée : malheureusement, tous nos bureaux de poste environnants sont actuellement fermés. Nous ne pouvons donc plus poster vos colis, à moins de faire beaucoup de route pour tenter de rallier l'un des deux seuls bureaux ouverts dans la région, ce qui est évidemment contraire aux mesures de confinement imposées par le gouvernement... Habiter à la campagne est un avantage la plupart du temps mais nos possibilités sont également plus limitées dans ce genre de situation. Par ailleurs, il ne serait, je pense, pas judicieux d'exposer nos facteurs et agents postaux à des risques supplémentaires pour la livraison de colis "non essentiels", tandis que nous tâchons tous, en parallèle, de rester confinés et de limiter la propagation du virus.

Nous préférons donc limiter les expéditions et conserver précieusement vos colis à l'atelier en attendant de pouvoir vous les faire parvenir de manière sûre, sans craindre qu'ils se perdent ou qu'ils se retrouvent bloqués au milieu de la chaîne de distribution. Nous mettrons bien entendu tout en oeuvre pour les expédier dans les plus brefs délais mais la situation exige, je pense, quelques ajustements. 

Plusieurs centres de tri se sont déjà retrouvés fermés durant 14 jours suite à une suspicion de covid-19 dans leurs locaux. Pendant ce temps, les colis qui y transitaient s'y accumulaient et n'étaient pas traités. C'est la raison pour laquelle votre suivi de colis peut ne pas avoir évolué durant plusieurs jours. De plus, certains centres de tri décident de ne pas livrer certains colis pour le moment s'ils estiment que ceux-ci ne sont pas essentiels. La Poste ne garantit plus ses délais de livraison, la livraison avec remise contre signature n'est plus disponible et il n'y a plus aucune assurance quant à la bonne livraison du courrier.

Il nous est toujours possible d'expédier vos colis si vous le souhaitez mais, compte tenu de la situation actuelle, nous sommes contraints de décliner toute reponsabilité : aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué en cas de perte ou de vol de votre colis durant la période de confinement. Si vous ne souhaitez pas attendre la fin du confinement pour l'expédition de votre commande, merci de nous le faire savoir.

Je pense cependant que nous sommes tous embarqués dans la même galère et j'espère de tout coeur que vous comprendrez cette problématique et ferez preuve de compréhension et de patience. En revanche, je précise une nouvelle fois que la boutique en ligne reste ouverte et que toutes les commandes passées seront honorées et expédiées dès que possible. Nous vous remercions par avance pour votre soutien et votre présence. Nous sommes tous unis dans cette épreuve et nous vous envoyons plein de bonnes ondes !

Prenez soin de vous, soyez prudents et #RestezChezVous !

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